退換貨說明
為保障你我權益,收到商品請務必先檢查商品狀態,拆封請全程錄影並清楚拍攝到收件資訊(宅配單、外箱)及商品狀態,確認無誤後盡速冷凍保存。
若有任何狀況,請完整保留商品及其包材(不要吃掉、丟掉)後聯繫我們,提供照片、影片並說明您遇到的狀況,客服會於上班時間盡速為您處理。
冷凍食品因有保存條件、效期及衛生安全等限制原因,若非商品本身毀損,不接受 任何因個人因素(口味訂錯、時間訂錯...等)而申請退換貨,敬請見諒。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因冷藏冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。